L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a mis en demeure Saga Africa Holdings Limited, qui opère sous la marque « YAS » (FREE). L’opérateur est accusé de manquement grave à ses obligations en matière de continuité et de qualité de service. Cette décision intervient après plusieurs interruptions de services ayant pénalisé des milliers d’usagers à travers le Sénégal.
Selon les informations exclusives de SocialNetLink, l’opérateur Yas a été incapable de maintenir la continuité de ses services durant plusieurs périodes critiques, laissant de nombreux clients dans l’impossibilité d’accéder aux appels, SMS ou données mobiles.
Ce dysfonctionnement, jugé inacceptable par l’ARTP, est aggravé par le fait que Yas n’a pas respecté les procédures d’information prévues par la loi. En effet, « l’article 21 de la loi n°2018-28 du 12 décembre 2018 »impose à tout opérateur de publier, sans délai, les prévisions d’interruptions de services pour des raisons d’installation, de réparation ou de changement d’équipement.
Or, dans ce cas précis, aucune communication officielle n’a été faite pour prévenir les consommateurs. Les textes en vigueur obligent également les opérateurs à garantir une disponibilité continue de leurs réseaux, 24 heures sur 24, même durant les week-ends et jours fériés.
De plus, la décision n°2021-002 de l’ARTP exige qu’en cas d’incident majeur, les opérateurs informent l’ARTP dans un délai de deux heures après la survenue de l'incident. Ils doivent aussi présenter dans un délai de cinq heures un rapport détaillé sur les mesures mises en œuvre pour rétablir le service. Dans le cas de Yas, ces exigences n’ont pas été respectées, ce qui a motivé l’intervention de l’ARTP.
Une mise en demeure comme signal fort
Selon nos informations, l’ARTP demande à l’opérateur de prendre des mesures immédiates pour rétablir un service normal et fiable. À défaut, Yas risque de lourdes sanctions pouvant aller jusqu’à la suspension de sa licence. Cette décision vise non seulement à protéger les consommateurs, mais aussi à rappeler à l’ensemble des opérateurs leur obligation de respecter les termes des licences, des conventions et des cahiers des charges qui leur sont assignés.
Auteur: Libération
Comments
Sénégal moy deuk bo khamner daguay ame problème aye kilifeu nieuw di la ko yokal….
Le fait d'avoir cédé à la demande insensée des députés d'alors pour donner des passeports diplomatiques à leurs épouses a ouvert la porte à toutes les dérives. Et cela risque de décridibiliser davantage le passeport
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Free a causé beaucoup de tort pendant plus de 4 jours a des milliers de sénégalais.Une panne de 4 jours on ne peut pas comprendre
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Free ou Yas, L'ARTP avec tous les scandales, on sera bientôt servi avec les dégâts de sa coopérative d'habitat. Dahirou Thiam n'est pas à la hauteur du job.
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Vraiment c'est du n'importe quoi.Et l'etat qui manque a ses obligations dans plusieurs domaines.Senegal metina trop
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Oui c'est un probleme Free doit s'expliquer avec l'ARTP et prendre des mesures preventives. Ces memes coupures se passent regulierement sur le fixe et le mobile de Orange sans l'ARTP n'en parle. Moi je pense que ce DG doit etre deplace a une autre station et mettre quelqu'un qui n'est pas un ancien de la Sonatel surtout que presque tous les employes et ex-employes detiennent des actions de celle ci. Depuis sa creation l'ARTP ne fait pas de regulation , ils devraient regarder e ce qui se fait dans les autres pays de la zone : Au Senegal on a des operateurs qui font des promos a 800% presque permanent mais ne veulent pas baisser les prix et pire ils le font sur un reseau pourri. Sur l'internet fixe on a unecposition dominante qui tue de facto l'emergence d'autre operateurs juste parce l'ARTP ne fait pas son boulot d'evaluation des couts et la mise en place du degroupage. Beaucoup d'immeubles se construisent rien n'est prevu du point de vue legislatif pour demander une boite de connexion aux differents operateurs.....
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Personnellement je n ai rien senti du tout !
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Toi, tu as un problème avec Orange. Ici, on parle de Free Yassa et des dommages causés à ses clients. Mais on dirait que ce n'est rien pour toi. Abus de position dominante, patati patata...
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yaw katal sa ndeye, wa APR you kat ndeyame. Louy yonou Dahirou si sène coopérative avec Karim Sall.
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Moi mon soucis est... Comment on peut permettre à ces compagnies d'annoncer des offre de connection Fibre Optiques à 30, 40, 60 ou 80 MBPS alors que le débit montant sur ces connections ILS LE LIMITENT DELIBEREMENT A 5 MBPS. Je dis bien cinq et L'ARTP accepte cela? C'est du laisser aller pur et simple. Ils ne le feraient jamais en France... .
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Yaw bayil domérame bi,il ne sait pas que tous les sénégalais sont actionnaires chez Sonatel via l'Etat.
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C'est vrai que ce Dahirou thiam n'est pas à la hauteur de ce poste. Politique rek. Pastef devrait revoir certaines de ses nominations
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Dahirou ou un de ses proches répond avec des insultes. Il ferait mieux d'arrêter ses publireportages. C'est comme s'il avait une soif de revanche sur un passé anonyme. Il paie souvent pour que les journaux le mettent à la Une. Vraiment marre de lui
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Toi qui dit cela, sûrement tu es un agent de l'ARTP. Peut-être un des eternels frustrés mais saches que le dénigrement, l'ingratitude, l'hypocrisie (ici pour dire nafekh), n'ont jamais profité à qui que ce soit. Dahirou vient d'arriver dans cette boîte; il n'a rien à voir avec des histoires de coopérative. Au moins, lui c'est un pur produit des Telecoms. Il n'a pas été parachuté de nulle part. Les Journées de concertation initiées dans les secteurs Postal et Telecom ont mis l'ensemble des acteurs d'accord sur son talent, son sens de l'innovation, son esprit d'ouverture et de rassembleur. En tout cas, nous du secteur Telecom nous sommes avons bien apprécié. Laissez le travailler et il apportera sûrement sa touche sur la mission qui est confiée et fera progresser les secteurs Postes et Telecoms.
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La fibre de YAS est vraiiment de l'arnaque, ils te disent que c'est la fibre alors qu'ils uttilisent des cables ADSL
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Dahirou, vu que tu réponds dans les commentaires, retiens qu'il ne sert à rien de payer des pages de pub. Ton travail devrait parler par lui-même. Si tu parviens à avoir une couverture réseau correcte et surtout si tu arrives à améliorer la tarification et les conditions d'abonnement (je paye un abonnement portable à moins de 13 000 FCFA par mois pour 100 giga en 5G et des appels illimités dans le pays où je vis et je paye 15 000 FCFA pour la box fibre + TV + téléphone fixe), ta photo sera partagée partout sans que tu n'aies à payer 1 centime. CQFD
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Qui a conseillé à FREE le nom de YAS ?
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Bien sûr qu'il y a abus de position dominante d'Orange et aussi de FREE/YAS + gros lobying (corruption ?) auprès des autorités, pourquoi pensez-vous que Starlink n'a toujours pas de licence pour opérer au Sénégal alors qu'ils devait commencer en 2023 ?
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Yas doit prolonger la validité des pass achetés en raison des coupures de réseaux et de la mauvaise qualité de la connexion.
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C'est ce qui a été fait depuis 2 jours
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Hummm Sétal Yalla thi lo nguay wakh... bo khamoul khamooo
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Salam Mon Cher (YAS) Free a débuté la fibre Depuis des années. l'ADSL est seulement utilisé par La Sonatel ou Orange. Je vous prie de vérifier avant de poster.
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