Police : Des boxes d'accueil et d'orientation pour rapprocher les citoyens de leurs commissariats
Le visage de l'accueil dans les commissariats du Sénégal connaît une transformation majeure. À Guédiawaye, au Point E, aux Parcelles Assainies et dans bien d'autres localités, les usagers découvrent une innovation qui allège considérablement leurs démarches : des boxes d'accueil et d'orientation installés dès l'entrée des commissariats.
Des témoignages qui parlent d'eux-mêmes
À Guédiawaye, le bureau d'accueil impressionne par son efficacité. «Quand je suis venu, on m'a accueilli et orienté. Je n'ai eu aucune difficulté. Je suis fier de la police. C'est une très bonne initiative », témoigne un usager, rappelant qu'autrefois, les longues files d'attente et la chaleur rendaient l'expérience particulièrement éprouvante.
Le constat est identique au commissariat du Point E, où l'espace d'accueil, convivial et adapté, a radicalement changé la donne. « Je suis venu, je n'ai pas mis de temps. C'était rapide. Je félicite vraiment ce travail », confie un résident étranger, heureux de constater que la police nationale traduit concrètement en actes la légendaire téranga sénégalaise.
Une approche inclusive et accessible
Aux Parcelles Assainies, l'innovation est également saluée, mais les services de police vont plus loin en prenant des initiatives remarquables en faveur des personnes âgées et à mobilité réduite. Des rampes d'accès et des passages adaptés sont progressivement mis en place, témoignant d'une vision inclusive du service public.
Toutes ces réformes s'inscrivent dans la vision ambitieuse du Directeur général de la Police nationale, l'Inspecteur Général Mame Seydou Ndour, concrètement mise en œuvre par le Commissaire divisionnaire Ndiarra Sène, Directeur de la Sécurité Publique (DSP).
L'objectif est triple : rendre l'accueil chaleureux, l'orientation claire, et améliorer substantiellement la qualité du service rendu aux citoyens.
« Les boxes d'accueil font partie d'un processus global visant à professionnaliser la fonction d'accueil dans les commissariats », explique le Directeur de la Sécurité publique, soulignant l'ampleur de cette démarche de modernisation.
Formation et professionnalisation du personnel
Pour atteindre ces objectifs ambitieux, des sessions de formation spécialisées sont régulièrement organisées. La dernière en date s'est tenue du 7 au 11 avril 2025 à la Direction de la formation de la Police nationale et a rassemblé des éléments venus de Dakar et de plusieurs régions du pays.
Ces formations visent spécifiquement à renforcer l'écoute, l'empathie et la réactivité des agents.
« Nous avons reçu beaucoup de connaissances que nous allons partager dans nos services. Cela va considérablement améliorer notre manière de travailler », souligne avec enthousiasme une policière nouvellement formée.`
Au-delà d'une simple réorganisation pratique, l'accueil devient ainsi une véritable mission centrale de l'institution policière. Il constitue en effet le premier contact entre le citoyen et l'institution, un moment crucial qui peut déterminer la perception globale du service public.
Courtoisie, orientation rapide et prise en charge adaptée – notamment pour les personnes vulnérables, femmes victimes de violences, enfants ou personnes âgées – sont désormais placées au cœur de ce dispositif innovant.
Vers une police de proximité renforcée
Avec ces nouvelles pratiques, la police nationale poursuit résolument sa politique de proximité, cherchant à renforcer durablement la confiance et la collaboration avec les populations. Les résultats, déjà visibles sur le terrain, témoignent d'un tournant décisif vers un service public policier plus humain, plus efficace et véritablement plus proche des préoccupations des citoyens.
Commentaires (5)
Box svp
Bravo à une police nationale citoyenne, au service des usagers, à leur écoute, sans brutalités ni vexations.
L'éducation, la politesse, un accueil correct et la neutralité doivent être le socle des relations entre les services publics et les citoyens.
Même si on met en place des box en "or" et qu'ils sont occupés par des policiers, rien ne va changer dans l'accueil. C'est comme remplacer le vélo du danguin bou am avc par un jakarta, il restera toujours un singe. Signé Jean-le-fou
Moi j'ai une interpellation aux niveau de la police des frontières à l'aéroport. Quand on revient de voyage en tant que senegalais, il est quand mal inspiré de faire faire la même file d'attente un citoyen sénégalais et les autres non citoyens.
Dans un pays qui se respecte on privilégie ses nationaux et on ne les mélange pas avec des centaines de voyageurs étrangers qui doivent montrer patte blanche pour rentrer dans le pays avec tout ce que cela implique comme temps de vérification.
Pourtant à Yoff c'est ce qui se faisait: il y'avait tjrs une file pour les étrangers HORS CEDEAO et une file pour CEDEAO y compris les sénégalais. Ou bien voulez-vous dire que les sénégalais ne doivent pas être dans la même file que les autres ressortissants de la CEDEAO? Je vous signale que vous pouvez en tant que Sénégalais débarquer à Abidjan avec votre carte nationale d'identité tout court exactement comme les ivoiriens parce que vous n'avez pas besoin de visa.
Je parle de toutes nationalités hors senegal (cedeao ou pas. je te rappelle que tu ne peux pas voter en cote d'ivoire ou guinée, ni faire avoir certains postes réservés aux nationaux.). Toutefois l'expérience que j'ai vécu un dimanche y avaut une meme file pour tout le monde , meme hors cedeao
C'est pour faire un meilleur triage pour savoir quel policier sera chargé de la bastonnade.
La police ne forme que des assassins Une fois assassin toujours assassin.
et a quand le fin du raquet sur les routes et de la corruption endemique ? vous avez prévu des box pour ça ?
Participer à la Discussion