Des milliers de passagers se sont retrouvés coincés dans des aéroports américains lundi, à cause d'une vaste défaillance informatique. "Les douanes subissent une panne nationale. Des retards dans le traitement des passagers sont à prévoir jusqu'à la réparation du système", a ainsi tweeté l'aéroport de Fort Lauderdale en Floride (sud-est), l'un des principaux hubs pour les Etats-Unis et les Caraïbes.
Un porte-parole du département des douanes a expliqué à la chaîne NBC News que plusieurs aéroports étaient touchés par une interruption du système informatique et que "des mesures ont été prises immédiatement pour résoudre ce problème technique". Mais pas assez rapidement, à en croire les milliers de passagers fatigués et chafouins tout juste atterris et bloqués aux services des douanes.
Customs and Border Protection has nationwide outage. Expect delays in passenger processing until the system is restored.
— Ft. Laude-Hlwd Int'l (@FLLFlyer)
"Les gens commencent à s'énerver", a prévenu sur Twitter Cali Rez, une passagère, depuis sa file d'attente à l'aéroport de Miami. "Faites venir quelqu'un ici pour expliquer le problème et gérer les files d'attente le plus vite possible".
@iflymia @CustomsBorder People are starting to argue and get frustrated. Get someone down here to explain things and direct the lines ASAP pic.twitter.com/2gCV2o1AWh
— Cali Réz (@CherezR)
Après quelques heures de flottement, l'avarie a été réparée. "Aucune indication selon laquelle l'origine serait un acte malveillant," a affirmé le département des douanes sur Twitter. Selon un responsable de l'aéroport international de Miami en Floride, "plus de 30 vols internationaux ont été concernés". Ont également été touchés les aéroports de Atlanta Hartsfield (sud) et Boston Logan (est), selon les autorités.
All airports are back on line after a temporary outage of #CBP’s processing systems. No indication the disruption was malicious in nature.
— CBP (@CustomsBorder)
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